Política de Reembolsos, Cambios y Garantía

Cambios por satisfacción

Si tu amuleto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio por otro producto del mismo valor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original completo.
  
• El cliente asume los costos de envío tanto del retorno como del nuevo despacho.
  
• Los productos en promoción no tienen cambio.
  
• Las piezas personalizadas no admiten cambios.
  

Garantía legal por defectos de fabricación

Ofrecemos una garantía legal de 1 mes a partir de la entrega, exclusivamente por defectos de fabricación.

Esta garantía incluye casos como:

• Cadena, dije, piedra o poste que se desprenda por defecto estructural.
  
• Errores de ensamblaje o fabricación.
  
  

No cubre:

• Uso indebido o desgaste natural.
  
• Golpes, humedad, exposición a químicos, perfumes o agentes abrasivos.
  
• Piezas modificadas o intervenidas por terceros.
  

Cuando procede, Trascendenza podrá realizar:

• Reparación del producto.
  
• Reemplazo (si hay disponibilidad).
  
• Devolución del dinero si no es posible reparar ni reemplazar.
  

Importante: Si el defecto es atribuible a fabricación, Trascendenza asume los costos de envío. En otros casos, el cliente deberá cubrir los gastos.

Error en la entrega del producto

Si recibes un producto incorrecto, tienes 5 días hábiles desde la entrega para reportarlo.

Envía un correo a 📩 administracion@trascendenza.com.

Analizaremos el caso y confirmaremos si el error es atribuible a Trascendenza. Si corresponde, asumiremos el valor del envío de retorno y del nuevo despacho.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Tiempos de respuesta a PQR: Conforme a nuestros procedimientos internos y a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, TRASCENDENZA acusa recibo de las peticiones, quejas o reclamos (PQR) en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas hábiles contadas desde su radicación. Nuestro equipo revisa cada solicitud y remite la respuesta de fondo en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente al acuse de recibo. En caso de requerir información adicional para sustentar su solicitud, se lo comunicaremos oportunamente.

Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin daños, con todas las etiquetas y empaque original.
  
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor.
  
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones del retracto.
  

¿Cómo ejercerlo?

1. Envía un correo a 📩 administracion@trascendenza.com con el asunto RETRACTO, incluyendo:
   
   Número de pedido.
   Nombre completo e identificación.
   Datos de contacto.
   Motivo de la solicitud.
   
   
2. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto:
   
   Si todo está conforme, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago.
   
   Si no es posible, realizaremos una transferencia bancaria contra soporte a la cuenta indicada.
   
   
3. Si el producto no cumple con las condiciones del retracto (uso evidente, falta de empaque, daño), será devuelto al remitente por cobrar.
   

Contacto y soporte

• Correo oficial: administracion@trascendenza.com
  
• WhatsApp (información general y atención anticipada): +57 350 5906606
  
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a. m. a 6:00 p. m.