En TRASCENDENZA preparamos cada pedido con dedicación y cuidado. Nuestro compromiso es acompañarte durante todo el proceso de envío y mantenerte informada sobre cualquier novedad relacionada con la entrega de tu compra.

Todos los envíos realizados por TRASCENDENZA DESIGN son gestionados a través de transportadoras aliadas y, en algunos casos, mediante mensajería propia o aliada de la marca, según el destino, la cobertura y la disponibilidad operativa al momento del despacho. Entre las transportadoras que pueden intervenir en la entrega se encuentran Coordinadora, TCC, Servientrega, Envia, Inter Rapidísimo, entre otras. Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio colombiano.

Cobramos una sola tarifa de envío por pedido, el valor depende de la zona de destino: Bogotá y Cundinamarca $12.900; Andina y Eje Cafetero $16.100 (Antioquia, Valle del Cauca, Caldas, Risaralda, Quindío, Tolima, Huila, Santander, Norte de Santander, Boyacá, Cauca y Meta); Caribe $16.100 (Atlántico, Bolívar, Magdalena, Sucre, Cesar, Córdoba y La Guajira); Pacífico, Orinoquía y Amazonía $23.900 (Nariño, Chocó, Putumayo, Caquetá, Casanare, Arauca, Vichada, Guaviare, Guainía, Vaupés y Amazonas); y San Andrés y Providencia $54.900. El valor exacto de tu envío se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra.

Tienes envío gratis en compras desde $150.000 si tu dirección está en Bogotá y Cundinamarca, en la región Andina y Eje Cafetero o en la costa Caribe. El beneficio se aplica solo, sin códigos: cuando el subtotal de tu pedido alcanza ese valor, la opción de envío gratis aparece en la pantalla de pago. Para Pacífico, Orinoquía y Amazonía y para San Andrés y Providencia aplica la tarifa completa indicada arriba.

Una vez el pedido sea despachado, recibirás una notificación al correo electrónico o a través de mensaje de texto al celular registrados al momento de la compra con el número de guía para su respectivo seguimiento. La activación o actualización de la guía por parte de la transportadora puede tardar algunas horas hábiles después del despacho.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega es estimado y se cuenta en días hábiles a partir del despacho del pedido, no desde el momento de la compra. Despachamos dentro del día hábil siguiente a la aprobación del pago y la validación de la orden, según la zona de destino:

-1 a 3 días hábiles: Bogotá y Cundinamarca, región Andina y Eje Cafetero (Antioquia, Valle del Cauca, Caldas, Risaralda, Quindío, Tolima, Huila, Santander, Norte de Santander, Boyacá, Cauca y Meta) y costa Caribe (Atlántico, Bolívar, Magdalena, Sucre, Cesar y Córdoba).

-2 a 5 días hábiles: La Guajira, Nariño, Chocó, Putumayo, Caquetá, Casanare y Arauca.

-5 a 12 días hábiles: San Andrés y Providencia, Amazonas, Vaupés, Guainía, Vichada y Guaviare, por requerir conexión aérea o fluvial con frecuencias limitadas.

Estos plazos aplican a ciudades capitales y cabeceras municipales con cobertura directa. Los municipios apartados o que requieren reexpedición pueden tomar días hábiles adicionales.

La entrega será realizada por la transportadora o aliado logístico asignado según cada destino. Los tiempos y horarios de entrega pueden variar de acuerdo con la ciudad, la cobertura, la ruta y la operación de cada transportadora.

En caso de no encontrar al destinatario, presentarse alguna novedad con la dirección o requerirse reexpedición por parte de la transportadora, la entrega podrá tomar hasta 3 días hábiles adicionales, o el tiempo que determine el operador logístico según la novedad presentada.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se despachan a partir del siguiente día hábil.

Durante temporadas promocionales, lanzamientos o periodos de alto volumen de pedidos, este plazo podrá extenderse ligeramente por validaciones logísticas, capacidad operativa y disponibilidad de las transportadoras.

Dichos tiempos no aplican para las referencias bajo pedido o en preventa, ya que el producto no se encuentra disponible en bodega. 

Normas y restricciones de envío

Los pedidos serán despachados únicamente en días hábiles, entendidos como de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales de Colombia.

Los tiempos de entrega están sujetos a condiciones externas y restricciones operativas, tales como novedades logísticas, restricciones viales, cierres de ruta, condiciones climáticas, cobertura de las transportadoras o disposiciones de las autoridades competentes. Estas circunstancias podrán repercutir en la extensión de los tiempos estimados de entrega.

Nos reservamos el derecho de cancelar tu orden en caso de ser reportada, observada o catalogada como presuntamente fraudulenta por la pasarela de pagos o por los mecanismos de validación transaccional.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra. En caso de errores en la dirección, datos incompletos, imposibilidad de contacto o ausencia del destinatario, el envío podrá presentar demoras, devolverse al origen o requerir un nuevo despacho, el cual podrá generar costos adicionales según el caso.

Para cualquier inquietud o consulta sobre compras realizadas en nuestra tienda virtual, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico administracion@trascendenza.com o al WhatsApp +57 350 590 6606.